Esperamos resolver tus dudas.
Compras
¿Cómo puedo hacer una compra en la tienda?
Para realizar una compra, simplemente busca los productos que deseas y agrégalos al carrito. Una vez que hayas terminado, haz clic en Finalizar compra, introduce tus datos de envío y pago, y luego selecciona Realizar pedido.
¿Puedo comprar sin registrarme?
No. Es necesario tener una cuenta para realizar compras en la tienda. Esto nos permite brindarte un mejor seguimiento de tu pedido y atención personalizada.
¿Qué métodos de pago aceptan*?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Al completar tu compra, serás redirigido a una pantalla con el resumen de tu pedido, lo cual indica que la compra se ha realizado exitosamente. También puedes consultar el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta, en la sección Pedidos.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Los pedidos no pueden modificarse una vez realizados. Si necesitas cancelarlo, por favor contáctanos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente. Haremos lo posible por ayudarte, pero no se garantiza la cancelación si el pedido ya fue procesado.
¿Cómo puedo obtener un cupón de descuento**?
Los cupones de descuento se otorgan ocasionalmente por parte de la empresa, principalmente a través de promociones por correo electrónico o campañas especiales. También puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente para consultar la disponibilidad de cupones, aunque no se garantiza una respuesta afirmativa. Para más información, consulta nuestra sección de Términos y condiciones.
¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento?
Puedes ingresar el código de tu cupón en el campo Aplicar cupón en la página del carrito. También puedes introducirlo después de hacer clic en Finalizar compra, en el mensaje que aparece en la parte superior de la página de pago.
Devoluciones
¿Se pueden realizar devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones. Para conocer los detalles y requisitos, puedes consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos en la sección de Términos y condiciones.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto**?
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 5 días a partir de la recepción del producto.
¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros teléfonos o correo electrónico, y explica el motivo de la devolución. Estaremos encantados de ayudarte en el proceso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se procesa generalmente en unas horas tras la confirmación por parte de nuestro equipo, aunque en algunos casos puede tardar algunos días dependiendo del método de pago utilizado.
Cuentas
¿Cómo creo una cuenta?
En el menú superior del sitio, haz clic en la opción Mi cuenta. Luego, en la parte inferior, selecciona Registro para crear una nueva cuenta. Completa el formulario con tu nombre de usuario, un correo electrónico válido y una contraseña. Estos serán los datos con los que iniciarás sesión.
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta?
Accede a tu cuenta y entra en la sección Detalles de la cuenta, donde podrás editar tu nombre de usuario, correo electrónico y contraseña fácilmente.
¿Cómo agrego una dirección de envío predeterminada?
Dentro de tu cuenta, ve al apartado Direcciones. Desde ahí puedes agregar, editar o establecer la dirección de envío que se usará por defecto al realizar tus compras.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En el formulario de inicio de sesión, haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña? e ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta. Recibirás un mensaje con un enlace para restablecer tu contraseña.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Las cuentas pueden eliminarse tras un periodo prolongado de inactividad. Si deseas eliminarla antes, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la cancelación de tu cuenta.
Envíos
¿Cuáles son los costos de envío?
El costo de envío puede variar según las dimensiones del producto y la dirección de entrega. El total se calcula automáticamente antes de finalizar tu compra.
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. La disponibilidad depende de las paqueterías con las que trabajamos en tu zona.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido**?
El tiempo de entrega depende del servicio de paquetería utilizado y la ubicación del destinatario. Generalmente, los envíos tardan entre 2 y 7 días hábiles.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Actualmente no contamos con seguimiento en línea desde nuestra página. Sin embargo, si lo solicitas, podemos enviarte por correo electrónico el número de rastreo correspondiente. Solo necesitas proporcionarnos tu ID de compra para que podamos generarlo de acuerdo con la paquetería utilizada en tu envío.
¿Ofrecen envío exprés?
No manejamos entregas exprés, ni al día siguiente, por el momento todos nuestros envíos son estándar.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo realizar una consulta sin tener una cuenta?
Sí, nuestro servicio de atención está disponible para todos los usuarios. Sin embargo, para realizar compras es necesario contar con una cuenta registrada.
¿Tienen tienda física?
Contamos con una tienda física ubicada en Zumpango, Estado de México. Puedes conocer la dirección exacta en nuestra página Sobre Nosotros.
¿En qué horarios están disponibles para ayudarme?
Nuestro horario de atención tanto por teléfono, correo electrónico como en tienda física es de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 6:30 p.m., y los viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
¿Tienen descuentos por mayoreo o para empresas**?
Sí, ofrecemos descuentos especiales para compras por volumen o para empresas. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo para conocer más detalles o solicitar cupones de descuento.
¿Puedo solicitar cotizaciones?
Sí, puedes solicitar cotizaciones personalizadas a través de nuestros medios de contacto. Envíanos los detalles de tu solicitud por correo electrónico o vía WhatsApp y con gusto te atenderemos.
¿Dónde puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros a través del correo info@distribuidoragreep.com.mx, llamando al teléfono +5919173427 o enviando un mensaje a nuestro WhatsApp. También puedes encontrar todos nuestros medios de contacto y redes sociales en el pie de página de nuestro sitio web.
